Controle de SLA que a equipe realmente usa, sem planilha e sem cálculo manual
Configure regras de SLA por tipo de chamado e prioridade, calcule prazos automaticamente e acompanhe a fila em tempo real com alertas visuais antes do vencimento.
SLA é um compromisso operacional, não um número no contrato
O prazo de atendimento que a equipe se compromete a cumprir é um dado que muda a dinâmica da fila. Sem controle adequado, o gestor não sabe quais chamados estão em risco de atraso, e o técnico não prioriza com base no contrato — prioriza com base no que aparece primeiro ou no que grita mais.
O resultado são SLAs descumpridos com frequência, reclamações de clientes, ausência de dados para renegociar contratos e impossibilidade de identificar se o problema está no volume, no processo ou na configuração das regras.
Como o CS Command Desk calcula e exibe SLA
As regras de SLA são configuradas por combinação de tipo (Incidente ou Solicitação) e prioridade (Crítica, Alta, Média ou Baixa). Ao abrir um chamado, o sistema identifica o tipo e a prioridade e aplica o prazo correspondente automaticamente.
Não há necessidade de calcular manualmente, consultar uma tabela ou ajustar o prazo por ticket. O vencimento aparece imediatamente na fila para o técnico e para o gestor. Qualquer mudança na configuração de SLA se aplica aos novos chamados sem afetar os que já estão abertos.
Visibilidade em tempo real na fila
Cada ticket na fila exibe a contagem regressiva de SLA com código de cor: verde para chamados dentro do prazo com margem, amarelo para os que estão próximos do vencimento, e vermelho para os que já ultrapassaram o prazo.
O técnico sabe, sem precisar calcular, qual chamado exige atenção imediata. O gestor enxerga o estado da operação sem cruzar dados manualmente. O sistema de chamados prioriza visualmente com base no contrato, não na ordem de chegada.
SLA por cliente para quem opera como MSP
Para prestadores de TI com múltiplos clientes, o CS Command Desk permite configurar regras de SLA diferentes por tenant. Clientes com contrato de suporte prioritário recebem prazos menores; contratos padrão seguem regras mais flexíveis.
Cada fila tem seu próprio ritmo sem que o técnico precise memorizar qual regra se aplica a qual contrato. O sistema cuida disso na abertura do chamado. Para saber mais sobre como o CS Command Desk funciona para prestadores de TI com múltiplos clientes, veja a página de service desk para MSP.
O que está incluído no controle de SLA
Regras de SLA definidas uma vez para cada combinação de tipo e nível de urgência.
O sistema aplica a regra correta ao abrir o chamado, sem configuração manual.
Cada ticket exibe o tempo restante com código de cor: verde, amarelo ou vermelho.
Chamados com SLA vencido recebem indicação visual imediata na fila e no painel.
Contratos diferentes, prazos diferentes. Configurável por tenant sem conflito.
Percentual de SLA cumprido, volume de atrasados e distribuição por prioridade.
Configure SLA uma vez, opere com clareza todos os dias
Disponível em todos os planos, incluindo o Starter gratuito. Planos pagos com 14 dias de avaliação, sem cartão de crédito.