Tickets e histórico
Fila centralizada com status, responsável, comentários e timeline completa de cada chamado.
O CS Command Desk centraliza tickets, portal do cliente, histórico, SLA e relatórios em uma plataforma simples para MSPs, prestadores de TI e equipes internas de suporte.
Chamados espalhados, prazos sem controle e clientes cobrando status são sinais de que a operação precisa de uma central de atendimento.
Solicitações enterradas em threads, sem prazo, responsável ou rastreabilidade.
Atendimento documentado em planilhas, mensagens e anotações pessoais.
A equipe descobre o atraso quando o cliente cobra, não antes.
Gestão sem dados de volume, backlog e cumprimento de prazo.
Os recursos essenciais para tirar o atendimento da planilha e dar previsibilidade à operação, sem complexidade.
Fila centralizada com status, responsável, comentários e timeline completa de cada chamado.
Prazos calculados automaticamente por tipo e prioridade, com alerta visual antes do vencimento.
O solicitante abre, acompanha e responde chamados sem acesso à operação interna.
Volume, backlog, SLA cumprido e produtividade do time em painéis prontos para uso.
Múltiplos clientes isolados, cada um com fila, SLA e portal próprios.
Operações enxutas que precisam de rastreabilidade sem complexidade.
Centralização do atendimento de help desk para colaboradores.
Contratos de suporte com SLA diferenciado por cliente e tipo de chamado.
Para operações pequenas que querem sair da planilha e organizar o atendimento.
Para operações em crescimento que precisam controlar SLA, e-mail, portal e relatórios.
Para prestadores de TI com múltiplos clientes e regras avançadas de atendimento.
Todos os planos pagos podem ter avaliação de 14 dias. Não trabalhamos com plano gratuito.
Sim. Nos planos Professional e superiores você configura um endereço de entrada e as mensagens recebidas viram tickets automaticamente na fila, com histórico preservado.
Sim. Cada cliente acessa um portal para abrir, acompanhar e responder chamados em tempo real, sem acesso à operação interna.
Sim. As regras de SLA são definidas por tipo de chamado e prioridade, com o prazo calculado automaticamente no momento da abertura.
Sim, oferecemos avaliação de 14 dias nos planos pagos. Não há plano gratuito.
Sim. A plataforma é multi-tenant: cada cliente tem fila, SLA, portal e histórico isolados, ideal para prestadores que atendem várias empresas.
Organize chamados, clientes, SLA e histórico em uma plataforma feita para operações de TI.